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Glossário de Marketing
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O
OLAP (Online Analytical Processing)

É a tecnologia que permite ao utilizador extrair e visualizar informações de uma Base de Dados de forma selectiva e simples, sob diferentes pontos de vista. Uma aplicação baseada em OLAP tem a capacidade de responder rapidamente às solicitações de informação, diferente de aplicações tradicionais baseadas em Bases de Dados. Outra característica típica é que essas informações são normalmente extraídas de um grande volume de dados armazenados.

Ombudsman

Do original sueco: representante do povo.

Em português é utilizado o termo Provedor.

One Shot Email

Envio único de um email do marketeer para o cliente, sem dar seguimento a mais emails, deixando o cliente "pendurado". 

Operador de TeleMarketing

Também conhecido como operador, representante ou agente de atendimento. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um Call Center (Inbound) ou pela realização de chamadas, como em campanhas de Outbound.

OPEX

Designação inglesa para custos de exploração (OPerational EXpenditure).

Opt In

Processo em que é pedido ao cliente que aceite receber publicidade sobre determinado assunto. Em e-mail marketing, é a autorização explícita para receber e-mails.

Opt Out

Processo em que é dada a opção ao cliente de não receber mais publicidade.

Outbound

Acção de geração de comunicações para o exterior - Clientes, Prospectos,... - com o objectivo de Vender, actualizar/qualificar a base de dados ou prestar um serviço após-venda. O Outbound pode ser usado em campanhas de marketing através de telefone, e-mail, chat ou App`s.

Outdoor

Painel de exterior (rua) para afixação de publicidade.

Over-the-top Content

Over-the-top Content (OTT) refere-se à distribuição de serviços audiovisuais através da Internet (como vídeos, áudios ou televisão), sem necessidade de uma assinatura paga a um operador de TV (exemplos: Netflix, Hulu). 

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